Política de reembolso

Tu satisfacción es importante para nosotros. Esta política está diseñada de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (Profeco) para proteger tus derechos como compradora.

Ventana de devolución

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio, conforme a lo establecido por la Profeco.

Condiciones para aceptar una devolución

  • Estar en su empaque original, sin abrir y sin usar.
  • Contar con todos los accesorios, sellos e insertos originales.
  • No presentar daños causados por el cliente.
  • Acompañarse del comprobante de compra (número de pedido o captura de confirmación).

Qué NO aplica para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable.
  • Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o accidente del cliente.
  • Cambios de opinión después de que el producto haya sido utilizado.
  • Reacciones cutáneas: al ser productos cosméticos, recomendamos hacer prueba de parche antes de uso. Las reacciones alérgicas no constituyen defecto de fábrica.

Casos especiales — defecto de fábrica o error nuestro

Si tu producto llegó con defecto de fábrica, incorrecto o dañado durante el envío, tienes derecho a:

  • Reposición del mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
  • Reembolso completo del importe pagado.

En estos casos, el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.

Proceso de devolución — paso a paso

  1. Contáctanos dentro de los 7 días naturales de haber recibido tu pedido. WhatsApp o email: indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te responderemos en 1–2 días hábiles con instrucciones de envío.
  3. Envía el producto al domicilio que te indiquemos, con empaque seguro. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de defecto de fábrica o error nuestro.
  4. Revisamos el producto al recibirlo (plazo de revisión: hasta 3 días hábiles).
  5. Procesamos el reembolso o cambio una vez confirmada la devolución.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • El tiempo de acreditación depende del banco o plataforma de pago: tarjeta de crédito/débito, 5–10 días hábiles bancarios; transferencia, 1–3 días hábiles.
  • No realizamos reembolsos en efectivo.

Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, te ofrecemos crédito por el valor del producto devuelto para aplicarlo en tu siguiente compra, sujeto a disponibilidad de producto.

Quejas ante Profeco

Si consideras que tu caso no fue resuelto adecuadamente, tienes derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco):

  • Sitio web: www.profeco.gob.mx
  • Teléfono: 800 468 8722 (INFOTEL)

Contacto

  • Email: hola@navishop.com.mx
  • WhatsApp: +52 56 6068 7817

Última actualización: agosto 2026